社群是對運(yùn)營者在整體架構(gòu)中保持較高靈活性要求極高的一個(gè)運(yùn)營崗位。在各種靈活的操作過程中，如何堅(jiān)持大方向不變，整體向前的推動(dòng)力不變，是所有運(yùn)營者都應(yīng)該思考的問題。

01

社群雖然重要，但它對于產(chǎn)品運(yùn)營支撐的作用依然很有限，具體的作用主要是以下兩點(diǎn)。

首先，在產(chǎn)品沒有上線或者不完善時(shí)，社群是運(yùn)營團(tuán)隊(duì)做用戶運(yùn)營最好的手段之一。畢竟你的產(chǎn)品如果沒有上線，或者各方面體驗(yàn)暫時(shí)不是很好，但又想留住很多種子用戶甚至是核心用戶，那通過社群，你可以和他們保持最緊密的接觸和聯(lián)系，傾聽他們的意見，拉近他們的關(guān)系，甚至可以激勵(lì)他們?nèi)?dòng)更多的人使用你們的產(chǎn)品。

而在產(chǎn)品初具規(guī)模以及用戶增長的初期階段，如果能擁有幾個(gè)優(yōu)質(zhì)的社群，就可以使產(chǎn)品的內(nèi)容，活動(dòng)，社區(qū)等等各方面，都會(huì)有著很從容的運(yùn)營空間，畢竟，你的產(chǎn)品剛開始用戶較少，可能活動(dòng)沒人參加，內(nèi)容沒人輸出，微信沒人關(guān)注，圖文沒人轉(zhuǎn)發(fā)，這時(shí)候，你在社群中對用戶們進(jìn)行一些動(dòng)員，甚至是一些小小的物質(zhì)激勵(lì)，就可以使社群成員們快速填補(bǔ)這些缺少用戶的模塊，起到產(chǎn)品定海神針的作用。

但當(dāng)了產(chǎn)品進(jìn)入了平穩(wěn)或者高速增長期之后，社群對于產(chǎn)品運(yùn)營的意義已然不是很大，除了可以繼續(xù)用來維系一下核心用戶之外，運(yùn)營的重點(diǎn)還是要放在產(chǎn)品內(nèi)去解決。

同時(shí)，由于在社群運(yùn)營中，用戶們會(huì)直接接觸到運(yùn)營者，這就造成了，不同的社群，因?yàn)檫\(yùn)營人性格，能力的不同，給社群成員的感覺，甚至可以說是“社群用戶體驗(yàn)”，都是完全不一樣的。有的運(yùn)營者能力強(qiáng)，社群用戶體驗(yàn)就好，有的運(yùn)營者能力弱，用戶體驗(yàn)就差。那具體是哪幾個(gè)關(guān)鍵部分會(huì)影響社群中的用戶體驗(yàn)?zāi)?？我們今天就來簡單來說說。

02

首先，在社群創(chuàng)建初期，能否將不同屬性的用戶，在社群里進(jìn)行準(zhǔn)確的分類，是提升用戶體驗(yàn)的第一個(gè)關(guān)鍵。

先講個(gè)故事。

我有一位朋友是做減肥類公眾號的，在做這個(gè)公眾號的同時(shí)，為了夯實(shí)自己的用戶梯隊(duì)，他搭建了幾個(gè)減肥社群，把公眾號里的很多用戶都拉到這個(gè)社群里，來督促大家一起努力減肥。

朋友對這個(gè)社群真的是很上心，花了大力氣去運(yùn)營它，每天都會(huì)讓社群成員們匯報(bào)自己的鍛煉成果，每周匯報(bào)自己的體重，以此來督促和鼓勵(lì)大家減肥。

按理說，這個(gè)社群的所有用戶都是奔著減肥去的，應(yīng)該說用戶目標(biāo)和屬性趨于一致，但后來發(fā)現(xiàn)，即使是在減肥這件簡單的事情上，用戶的屬性依然呈現(xiàn)了不同的層次。

比如有的用戶超級肥胖，他的目標(biāo)是減到微胖;而有的用戶呢，則是從微胖向正常身材減肥;還有的用戶呢，并不胖，只是向健身的方向去努力。

用戶目標(biāo)一致，但屬性不同，結(jié)果朋友又把這些屬性不同的人歸到了一個(gè)社群中，這就造成在實(shí)際的運(yùn)營過程中，出現(xiàn)了很多問題。

比如周末舉行的登山活動(dòng)，微胖和健身用戶都很享受其中，但這個(gè)活動(dòng)對于超級肥胖用戶來說這就是噩夢;做健身操這種活動(dòng)，超級肥胖的用戶很樂于參與，但健身用戶卻又不太熱衷。

而在大家互報(bào)體重互相打氣的環(huán)節(jié)也是，超級肥胖的用戶好不容易減了一些體重，但健身用戶爆出的體重對于他們來說則是一個(gè)很大的打擊，盡管他們也在努力減肥，但依然會(huì)感到很氣餒等等。

后來，我的朋友很快察覺到了這個(gè)問題，果斷的按照體重進(jìn)行了分群，將目標(biāo)一致，用戶屬性趨同的人歸到了一起，從而更好的穩(wěn)定住了社群的局面。

所以我建議大家在搭建社群的時(shí)候，哪怕用戶們的目標(biāo)是一致的，但也不要什么用戶都往里面拉，而是分析好用戶的屬性，進(jìn)行有規(guī)律，有條理的劃分，才能讓社群更加穩(wěn)定。就好比都是為了努力學(xué)習(xí)，但一個(gè)初中生怎么會(huì)愿意混進(jìn)小學(xué)生的隊(duì)伍里?

03

很多社群的運(yùn)營都有一些很嚴(yán)重的共性問題，這個(gè)共性問題主要是集中在兩點(diǎn)。

首先是社群的管理人員，包括管理員，群主，太悶。悶到在他們在這個(gè)社群里完全沒有存在感，沒有聚合力。

大部分社群為什么會(huì)死氣沉沉?有一部分原因就是因?yàn)檫\(yùn)營人員較為內(nèi)向的性格或者是工作繁忙，所以沒有很好的調(diào)動(dòng)起社群的氣氛。

所以我建議各運(yùn)營團(tuán)隊(duì)在招募社群運(yùn)營時(shí)，一定要找那些性格開朗，愿意聊天，善于溝通的人來負(fù)責(zé)。而且在一個(gè)社群剛剛搭建起的一到兩周內(nèi)，社群運(yùn)營者們最好能一直活躍在社群內(nèi)，插科打諢，鼓勵(lì)發(fā)言，調(diào)動(dòng)氣氛。當(dāng)隨著成員們慢慢熟悉變熱絡(luò)之后，運(yùn)營人員再慢慢退居幕后會(huì)更好一些。

另一個(gè)問題就是，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在大部分的社群運(yùn)營在新人引入的時(shí)候都缺少“無縫連接”的運(yùn)營思維。

比如我加入一個(gè)社群后，沒有人招呼，沒有人介紹，沒有人注意，我就一直在那被晾著。冷冷地看著大家熱火朝天的聊天，直到幾天后，才有人注意到我，甚至根本到最后就沒有任何人注意到我，我就莫名其妙的泯然在里面了。

很多社群在新成員引入的時(shí)候都強(qiáng)調(diào)儀式感，比如新人來了之后會(huì)要求他改名片，會(huì)發(fā)表情，鼓掌，送花等等，這些雖然已經(jīng)大大提升了用戶體驗(yàn)，但還是不夠。應(yīng)該做到讓“運(yùn)營的縫隙”再小一些。

對于社群新用戶的引入儀式和流程，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)是更加細(xì)致且緊密的，畢竟一個(gè)人突然進(jìn)入了陌生的環(huán)境，如果可以通過運(yùn)營的手段化解他自我防備的本能，那這個(gè)用戶對于你社群的歸屬感，我相信無疑是大大增強(qiáng)的。

04

并不是把一堆用戶聚到一起就是社群了。社群的本質(zhì)是一群用戶為了一個(gè)目標(biāo)而共同努力。這努力的過程，我稱之為社群的內(nèi)容輸出，也是一個(gè)社群最有價(jià)值的靈魂所在。

例如之前朋友的減肥社群，目標(biāo)是減肥，那他的內(nèi)容輸出就是每天大家如打卡一般，上報(bào)自己的微信步數(shù)，發(fā)體重秤上的數(shù)字，做KEEP里面的健身活動(dòng)來來一起努力減肥。

早起社群，養(yǎng)成良好的早起習(xí)慣是目標(biāo)，社群的內(nèi)容輸出就是大家每天互相監(jiān)督早起并在群里打卡，既然社群的內(nèi)容輸出是它最重要的價(jià)值所在，為了讓社群成員有更好的用戶體驗(yàn)，所以我建議在這個(gè)內(nèi)容的設(shè)定上，運(yùn)營們也要多多思考。

這樣的思考主要是基于兩點(diǎn)。

首先社群的“內(nèi)容”輸出不能讓用戶們太累。無論如何，社群只是用戶們在工作，生活之外的一個(gè)調(diào)劑，并不是生活的主項(xiàng)。所以你的社區(qū)內(nèi)容輸出一定要本著簡單，快捷，注定不能讓它占用用戶們太多的時(shí)間。

其次，社群的“內(nèi)容”輸出，要盡可能的力求高頻，簡單，有效，充分調(diào)動(dòng)大家，但又不會(huì)占用太多的時(shí)間。通過這種高頻的小活動(dòng)來保證社群的緊密連接，同時(shí)時(shí)刻提醒大家，我們每天都在努力，由此給社群的成員們帶來極強(qiáng)的歸屬感。

無論如何，社群是對運(yùn)營者在整體架構(gòu)中保持較高靈活性要求極高的一個(gè)運(yùn)營崗位。在各種靈活的操作過程中，如何堅(jiān)持大方向不變，整體向前的推動(dòng)力不變，是所有運(yùn)營者都應(yīng)該思考的問題。而在這其中，如果能做好社群成員們的用戶體驗(yàn)，讓大家對你的社群產(chǎn)生極高的滿意度，一定會(huì)從側(cè)面夯實(shí)社群的穩(wěn)定性。只有穩(wěn)定，緊密，充滿歸屬感的社群，才會(huì)迸發(fā)出巨大的能量，從而對整個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營，起到強(qiáng)大的支撐作用。