當今信息大爆炸，消費者的注意力越來越被分散?；ㄔ诳措娨暽系臅r間相對減少，電視廣告的效果不如以前；互聯(lián)網(wǎng)的流量死死把控在幾個巨頭手里，互聯(lián)網(wǎng)營銷成本越來越高；消費者對線下各種廣告的免疫能力也越來越強，總而言之，由企業(yè)由上至下強推廣告的成本越來越高，效果越來越差。

▌ 口碑營銷相對于廣告營銷而言有以下幾點優(yōu)勢：

1.信服度高
在我們的潛意識里面，廣告多少都會有夸大宣傳，就如我曾聽一位營銷前輩講：營銷就是“包裝+吹牛”，事實上也接近如此。但口碑通常是在親友、同事或自己信任的人之間面對面的傳播，讓人信服的幾率非常高。此外，一般來講口碑傳播的雙方都是生活在同一社會背景之中，在文化、觀念、意見和價值判斷上相當接近，因此消費觀念也會易于理解和認可。

2.印象深刻
口碑必定是發(fā)生在聊天之中，聊天必定是有場景的，人必定是有態(tài)度的，對于某產(chǎn)品的口碑傳播必定是有故事的。傳播人一般會把自己的親身感受以故事性敘說告訴被傳播人，很容易在被傳播人的腦海中形成深刻的印象。

3.需求針對性強
現(xiàn)在的社會是圈層社會，每一個社會圈層里的人的很多共同的需求，口碑也大多是在圈層里傳播，這樣就極大的加大了被傳播者的需求可能性，能夠?qū)崿F(xiàn)非常精準的營銷。

4.自發(fā)性（高性價比）
口碑傳播不像廣告?zhèn)鞑ツ菢邮怯善髽I(yè)主動傳播的，它具有自發(fā)性。自發(fā)性能派生出兩個特點：一是幾乎不需要傳播費用；二是傳播不可控，無論好口碑還是壞口碑。當然，為了推動好口碑的傳播，企業(yè)可以在初期使用伎倆推動傳播，但口碑傳播本質(zhì)還是自發(fā)性的?？诒疇I銷是高性價比的營銷手段，但過硬的產(chǎn)品和服務是基石，否則形成壞口碑營銷對企業(yè)的傷害是巨大的，因為不可控。

▌ 口碑營銷如此有用，但又如此不可控，作為營銷人該如何玩口碑營銷呢？

1.基石
信息流和水流的動力本質(zhì)都是落差流動力。當產(chǎn)品和服務達到顧客的期望值，基本無口碑信息流；當產(chǎn)品和服務超出顧客的期望值，就會有好口碑信息流流出；當產(chǎn)品和服務不及顧客的期望值，就會有壞口碑信息流流出。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務是口碑傳播的基石，沒有基石，后面的技巧都免談。

2.意料之外（話題、故事、落差動力）
在產(chǎn)品和服務的基石還算穩(wěn)妥的情況下，就應該要多給顧客意料之外的驚喜，就如上面所說的信息流的動力本質(zhì)來自落差流動力，多給顧客意料之外的驚喜，多和顧客發(fā)生故事，顧客才會有好的話題和動力進行口碑傳播。如何給顧客意料之外的驚喜？如何給顧客話題？如何和顧客發(fā)生故事？

3.細節(jié)（話題、故事、落差動力）
當“意料之外”的腦洞不夠用的時候，就把產(chǎn)品的每一個細節(jié)和服務做到盡善盡美，在如今競爭如此殘酷的時代，創(chuàng)意和創(chuàng)新容易被復制，真正比拼的是一個個細節(jié)。一點一滴細節(jié)的積累漸漸形成的就是話題、故事和落差動力，產(chǎn)生的就是好口碑傳播。

4.意見領袖
話題和故事的口碑傳播引爆點，傳播動力的加油站。信息的傳播本身就是呈指數(shù)型傳播，一個普通人可以把一條信息傳遞給10個人，但一個意見領袖也許可以把一條信息傳遞給1000個人，在信息傳播中把握好意見領袖這一傳播節(jié)點是非常重要的。

5.移動互聯(lián)網(wǎng)
移動互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷可以使口碑營銷的信息傳播速度大大加快、信息的流動性更強、能夠覆蓋到的潛在顧客更多，微信是口碑營銷的風口，移動互聯(lián)網(wǎng)的各種口碑營銷工具能用的都要充分用上，比如微信拼團工具、微信打賞工具、微信拓客軟件等微信營銷工具。
總的來說，口碑營銷很厲害，隨機性強但也有規(guī)律可循，操作難度大，但性價比極高。但不管怎么樣厲害，怎么樣操作，口碑營銷還是要服從于企業(yè)營銷目標，需要與其它營銷手段相結合，輔助整體營銷，不可分割孤立使用。