最近幾天，有媒體對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的流量?jī)?yōu)惠活動(dòng)存在被“羊毛黨”大量“薅羊毛”的現(xiàn)象進(jìn)行了追蹤報(bào)道，引發(fā)了業(yè)內(nèi)廣泛的關(guān)注和熱議。“薅羊毛”行為，不僅僅是針對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的流量、花費(fèi)等優(yōu)惠活動(dòng)，幾乎針對(duì)所有的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣的優(yōu)惠活動(dòng)，都普遍存在。面對(duì)“薅羊毛”的行為，要怎么認(rèn)識(shí)并采取可能的預(yù)防手段進(jìn)行應(yīng)對(duì)？
 
一、“薅羊毛”現(xiàn)象無(wú)法有效規(guī)避，也難以界定都是屬于違規(guī)行為
所謂“薅羊毛”是東北方言中一種形象的說(shuō)法，實(shí)際上就是拔羊毛，具體到互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的營(yíng)銷(xiāo)推廣優(yōu)惠活動(dòng)，“薅羊毛”本質(zhì)上和“雁過(guò)拔毛”一樣，都是一種不太正當(dāng)光明的小偷小竊行為。而羊毛黨利用自己的“聰明才智”從營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中獲取暴利，這本質(zhì)上是一種套利的行為。而套利行為是自從人類(lèi)有交易活動(dòng)以來(lái)，普遍存在的一種利用不同市場(chǎng)之間的差異獲取買(mǎi)賣(mài)價(jià)差的普遍行為。這樣的行為，在很多時(shí)候都是正當(dāng)?shù)?，合理的。只要不同市?chǎng)的價(jià)格差異高于進(jìn)行這種套利的成本，就會(huì)有人進(jìn)行套利。
當(dāng)有了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)工具之后，不過(guò)是有一群人能夠利用線(xiàn)上這個(gè)場(chǎng)所，更加便捷的進(jìn)行新的套利活動(dòng)而已。從不少“薅羊毛”的行為來(lái)看，形式上都是通過(guò)商家設(shè)定的游戲規(guī)則，利用技術(shù)手段獲取優(yōu)惠活動(dòng)參與資格或者優(yōu)惠活動(dòng)提供的各類(lèi)獎(jiǎng)品，而后再將這些資格或者獎(jiǎng)品通過(guò)其他網(wǎng)絡(luò)渠道變現(xiàn)，獲取價(jià)差。當(dāng)優(yōu)惠活動(dòng)力度大，有些甚至是白送的時(shí)候，這種價(jià)差就體現(xiàn)為高額暴利。這也是羊毛黨存在的根本，以至于有些原來(lái)在一些公司做過(guò)一段時(shí)間后懂得其中奧妙的人，最終辭去“高薪”而加入羊毛黨。
因此，盡管有些報(bào)道對(duì)羊毛黨的“薅羊毛”行為大加聲討，但是，對(duì)于很多羊毛黨而言，其行為很難界定是屬于違規(guī)行為。因?yàn)?，他們都是吃透了商家自己設(shè)定的游戲規(guī)則之后才開(kāi)始行動(dòng)的。一切都是在設(shè)定的游戲規(guī)則范圍之內(nèi)。無(wú)論是通過(guò)養(yǎng)號(hào)，還是通過(guò)線(xiàn)上收購(gòu)歸集，一切都是那么合理。
 
二、電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)“薅羊毛”現(xiàn)象該嚴(yán)防還是淡然對(duì)待？
近期對(duì)“薅羊毛”現(xiàn)象的報(bào)道，有的直接指向了電信運(yùn)營(yíng)商的流量經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。而且數(shù)據(jù)上分析，中國(guó)移動(dòng)在流量后向經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品“愛(ài)流量”上被羊毛黨薅走的金額以?xún)|元級(jí)別計(jì)。面對(duì)如此情形，電信運(yùn)營(yíng)商是要嚴(yán)防呢，還是淡然對(duì)待呢？
總體上來(lái)看，嚴(yán)防是防治不住的。淡然對(duì)待，也沒(méi)有那種淡然的條件。因此，更多的還是基于現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)壓力來(lái)區(qū)分對(duì)待。
首先，還是要從內(nèi)部業(yè)務(wù)規(guī)范角度對(duì)被“薅羊毛”的可能性進(jìn)行必要的控制，比如嚴(yán)格規(guī)范各地市一些不計(jì)后果過(guò)度的內(nèi)部流量營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，特別是內(nèi)部人與羊毛黨勾結(jié)套取低折的流量資源甚至是套取的零成本流量資源。這些行為是違反內(nèi)部的業(yè)務(wù)管理規(guī)范的。對(duì)于這類(lèi)相關(guān)的，必須要嚴(yán)防，要加強(qiáng)內(nèi)部管理，同時(shí)要在IT系統(tǒng)能力上減少漏洞。
其次，對(duì)于已經(jīng)開(kāi)展了多年的流量后向經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)，由于這類(lèi)流量是企業(yè)付費(fèi)用于進(jìn)行相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。只要這類(lèi)流量的銷(xiāo)售符合內(nèi)部?jī)r(jià)格管理政策，在與企業(yè)進(jìn)行融合營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，羊毛黨按照活動(dòng)的游戲規(guī)則進(jìn)行“薅羊毛”的行為，則是無(wú)法進(jìn)行有效防止的。從面上來(lái)看，流量得到了消耗，同時(shí)合作企業(yè)所需要的用戶(hù)新增、激活、留存、活躍等指標(biāo)也從形式上看能夠滿(mǎn)足要求?？芍^是一種皆大歡喜的場(chǎng)面。在這類(lèi)業(yè)務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中，也需要加大對(duì)參與活動(dòng)的用戶(hù)的數(shù)據(jù)分析，從而贈(zèng)別可能的“薅羊毛”行為。
對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言，如何對(duì)待“薅羊毛”行為實(shí)際上是兩難的選擇。一方面，由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，往往需要通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)刺激業(yè)務(wù)，這也就是此前就存在套卡、套機(jī)、套話(huà)費(fèi)等問(wèn)題的關(guān)鍵原因。進(jìn)入流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代，終端補(bǔ)貼力度也降低了，無(wú)非是換成以套取流量而已。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的依賴(lài)就必然造成羊毛黨緊盯電信運(yùn)營(yíng)商。另一方面，沒(méi)有羊毛黨的存在，有些業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的表現(xiàn)就沒(méi)有那么好看了。就如同互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)普遍存在的刷單和沖榜行為一樣，有些時(shí)候?qū)τ谘蛎h似乎也是需要的。
 
三、“薅羊毛”現(xiàn)象還會(huì)繼續(xù)發(fā)展演變嗎？
如前文所述，不少羊毛黨的“薅羊毛”行為，本質(zhì)上是利用既定的游戲規(guī)則進(jìn)行的套利行為，只要存在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，或者其他正常的業(yè)務(wù)銷(xiāo)售活動(dòng)，只要存在價(jià)格的利差空間，那么“薅羊毛”的情況就會(huì)一直存在下去。但是，隨著對(duì)羊毛黨手法的更多的暴露，大家對(duì)這種行為投入的關(guān)注的增加，客觀上能夠從業(yè)務(wù)游戲規(guī)則的源頭控制，從而降低“薅羊毛”的損失。
此外，從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，很多時(shí)候可以說(shuō)整個(gè)鏈條上的利益相關(guān)方是一家。舉例來(lái)說(shuō)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)完成了產(chǎn)品上線(xiàn)之后，需要投入資源進(jìn)行推廣，常規(guī)的推廣活動(dòng)的效果其實(shí)一般，羊毛黨的存在，可以造成產(chǎn)品推廣富有成效，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)良好的表面繁榮。這樣的表面繁榮數(shù)據(jù)又有利于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)講故事，前期進(jìn)行投資的也樂(lè)于見(jiàn)到故事繼續(xù)完美的講下去，估值大幅提升，進(jìn)入后續(xù)的更高估值的融資階段。如此反復(fù)進(jìn)行，這不是皆大歡喜的嗎？因此，對(duì)于一些掌握較大規(guī)模用戶(hù)資源的羊毛黨而言，簡(jiǎn)直是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的好幫手。
“薅羊毛”現(xiàn)象有其最基本的套利的經(jīng)濟(jì)規(guī)律在發(fā)生作用，因此“薅羊毛”的行為不可能完全杜絕。同時(shí)更是受到行業(yè)發(fā)展階段的影響，還受到具體企業(yè)現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)壓力影響。“薅羊毛”現(xiàn)象的存在，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)而言，也是一種必要的警示。個(gè)人對(duì)于能夠利用既定的游戲規(guī)則通過(guò)程式化的技術(shù)進(jìn)行“薅羊毛”的羊毛黨還是很敬佩的，確實(shí)是有一技?jí)荷聿怀畛院?！想要得到更多關(guān)于電商創(chuàng)業(yè)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、微信營(yíng)銷(xiāo)方面的干貨嗎？那就趕緊注冊(cè)電商云魔方會(huì)員，關(guān)注微信營(yíng)銷(xiāo)軟件提供商，微信營(yíng)銷(xiāo)解決方案領(lǐng)導(dǎo)品牌 ——電商云魔方。