你了解你的消費(fèi)者嗎？這個(gè)問(wèn)題確實(shí)很難回答。但有一個(gè)方法可以讓你找到答案，就是社會(huì)心理學(xué)。說(shuō)“研究”有點(diǎn)大，但也確實(shí)是這樣的。電商云魔方小編幫各位總結(jié)了10個(gè)相關(guān)的社會(huì)心理學(xué)研究，先來(lái)知道一下消費(fèi)者希望你了解的10件事。

消費(fèi)者喜歡驚喜幾乎勝過(guò)一切
給消費(fèi)者記憶最深刻的，讓他們談?wù)撟罹玫木褪求@喜了。一點(diǎn)小回饋特別是意外的驚喜會(huì)是一種強(qiáng)大的力量。
Zappos（美國(guó)一家賣(mài)鞋的B2C網(wǎng)站）就是一個(gè)很好的例子。為了給消費(fèi)者一個(gè)好心情，他們常常給顧客免配送費(fèi)的隔日達(dá)配送，然而卻不在銷(xiāo)售頁(yè)面上大肆宣揚(yáng)。
我們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)的時(shí)候也會(huì)遇到這種情況，如果在買(mǎi)東西的時(shí)候我們就知道店家會(huì)附贈(zèng)小禮品，往往小禮品會(huì)讓我們失望，但如果在我們不知道的情況下，人們就會(huì)不自覺(jué)地提高對(duì)這家店鋪的好感度。

對(duì)消費(fèi)者好一點(diǎn)其實(shí)花不了什么錢(qián)
自從開(kāi)始實(shí)行“不經(jīng)意的小甜蜜”計(jì)劃，sweetgreen飯店的業(yè)務(wù)量已經(jīng)上漲了300%。“不經(jīng)意的小甜蜜”是對(duì)于小企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要的觀念。為消費(fèi)者帶來(lái)貼心的感覺(jué)更在于姿態(tài)而非花費(fèi)。sweetgreen飯店基于不經(jīng)意的小甜蜜這個(gè)宗旨，常常讓雇員在有停車(chē)罰款單的車(chē)旁邊放一些禮物卡，來(lái)給顧客留下深刻的印象。

已經(jīng)開(kāi)始的顧客忠誠(chéng)計(jì)劃會(huì)更有效
你有沒(méi)有在買(mǎi)奶茶的時(shí)候，服務(wù)員又多給你一張積分卡，并且已經(jīng)把這次買(mǎi)的奶茶積上了分？
我們?cè)谏虉?chǎng)、奶茶店、蛋糕店經(jīng)常會(huì)碰到這種情況。從我們自己的經(jīng)歷就能知道，當(dāng)我們拿到了一張積了分的卡片后，我們更愿意去把它集齊；但如果我們拿到的是空白的積分卡，什么都沒(méi)有，那很可能過(guò)兩天就不知道放哪了，因?yàn)檫@張卡本身是沒(méi)有價(jià)值的，有時(shí)甚至?xí)鹉愕姆锤?，因?yàn)槟阒肋@只是讓你多買(mǎi)點(diǎn)東西。
研究人員表示“已經(jīng)開(kāi)始的顧客忠誠(chéng)計(jì)劃”比“還未開(kāi)始的顧客忠誠(chéng)計(jì)劃”帶來(lái)的忠誠(chéng)消費(fèi)者多兩倍，并且人們更愿意去完成“已經(jīng)開(kāi)始的顧客忠誠(chéng)計(jì)劃”中的任務(wù)。

比起服務(wù)的速度，消費(fèi)者更喜歡有質(zhì)量的服務(wù)
最近有一項(xiàng)調(diào)查研究表明，消費(fèi)者對(duì)有趣、有智慧、有耐心的營(yíng)銷(xiāo)人員印象更深刻，也更容易讓他們將營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞給朋友。
現(xiàn)在大街小巷都是“游泳、健身、英語(yǔ)，有需要的嗎？”到底是哪個(gè)品牌，其實(shí)我們也沒(méi)啥印象。之前聽(tīng)朋友講過(guò)一次有趣的經(jīng)歷，那個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員說(shuō)：“我們是XXX英語(yǔ)，想學(xué)英語(yǔ)嗎？”朋友回答：“我英語(yǔ)挺好的。”營(yíng)銷(xiāo)人員又說(shuō)：“Can you speak English as good as me?"
另外，研究數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)“粗魯，沒(méi)有耐心，很急躁”的營(yíng)銷(xiāo)非常反感，并且這已經(jīng)成為他們放棄一個(gè)品牌的第一理由。這比“因服務(wù)速度慢而討厭這個(gè)品牌”的比例還要高出18%。

消費(fèi)者喜歡個(gè)性化，他們甚至?xí)敢鉃榇烁陡噱X(qián)
根據(jù)一篇應(yīng)用心理學(xué)論文中的研究，在服務(wù)質(zhì)量不改變的前提下，調(diào)查者可以讓消費(fèi)者給服務(wù)生平均增長(zhǎng)23%的小費(fèi)。
他們是怎么做到的呢？其實(shí)只是在顧客結(jié)完賬后，服務(wù)生又給了他們一次薄荷糖，而那些只在付賬之前給了一次的服務(wù)生收到的小費(fèi)比給了兩輪薄荷糖的服務(wù)生少了7%。

如果你能記得消費(fèi)者的名字，消費(fèi)者也能記住你
說(shuō)到個(gè)性化，根據(jù)最近做的一項(xiàng)大腦活動(dòng)實(shí)驗(yàn)可以得出一個(gè)結(jié)論：沒(méi)有什么比聽(tīng)到自己名字更能讓人感到舒服高興的了。實(shí)際上，人們對(duì)自己的名字非常敏感，當(dāng)他們聽(tīng)到自己名字的時(shí)候會(huì)更愿意去關(guān)注。所以，要在合適的情況下，去了解你的消費(fèi)者，最好能記住他們的名字，這點(diǎn)一定會(huì)讓你獲益。

消費(fèi)者喜歡聽(tīng)品牌故事
并且通過(guò)講故事的方法進(jìn)行銷(xiāo)售非常有效。故事帶來(lái)情景，情景完成說(shuō)服。這是因?yàn)楣适驴梢宰屜M(fèi)者感覺(jué)到了另外一種情境中，通過(guò)這種創(chuàng)造出的帶來(lái)情境可以給消費(fèi)者傳達(dá)更有說(shuō)服力的信息，或者留下長(zhǎng)期的印象。

如果你想要?jiǎng)?chuàng)新，消費(fèi)者是個(gè)不錯(cuò)的靈感來(lái)源
一個(gè)關(guān)于“管理科學(xué)”的研究，研究了領(lǐng)先用戶和企業(yè)創(chuàng)新之間的關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn)，9種行業(yè)1193個(gè)成功的商業(yè)創(chuàng)新中，60%的創(chuàng)新來(lái)自消費(fèi)者。
蘋(píng)果公司就一直以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心進(jìn)行產(chǎn)品、商店的設(shè)計(jì)。比如現(xiàn)在的全觸屏手機(jī)，當(dāng)年很流行用一支筆對(duì)屏幕進(jìn)行操作，但這點(diǎn)遭到了喬布斯的極力反對(duì)。喬布斯認(rèn)為人們已經(jīng)有十只手指了，為什么還要多添一個(gè)工具，因此，喬布斯就創(chuàng)造出了全觸屏手機(jī)。

銷(xiāo)售“時(shí)間”可以讓消費(fèi)者看到你的品牌價(jià)值
斯坦福的一個(gè)最新研究表明，消費(fèi)者更喜歡品牌和他們?cè)谝黄鸬母杏X(jué)，這也是為什么很多品牌都在傳達(dá)“和我一起可以度過(guò)一個(gè)美好的時(shí)光”，比如宜家的The Wonderful Everyday。并且，消費(fèi)者對(duì)于這種感覺(jué)的記憶比好的消費(fèi)體驗(yàn)來(lái)的更長(zhǎng)久。

如果你經(jīng)常說(shuō)錢(qián)，消費(fèi)者會(huì)越來(lái)越自我
心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)研究，表明如果人們經(jīng)常被“錢(qián)”圍繞，那么人們會(huì)變得越來(lái)越自私，更不會(huì)去幫助別人。這種反應(yīng)可能對(duì)于銷(xiāo)售奢侈品的品牌沒(méi)有什么影響，但對(duì)其它品牌就不一定了。比如在圣誕節(jié)期間，消費(fèi)者可能不會(huì)給除了父母孩子以外的人買(mǎi)禮物，這最終還是會(huì)導(dǎo)致銷(xiāo)量的下降。想要得到更多關(guān)于電商創(chuàng)業(yè)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、微信營(yíng)銷(xiāo)方面的干貨嗎？那就趕緊注冊(cè)電商云魔方會(huì)員，關(guān)注微信營(yíng)銷(xiāo)軟件提供商，微信營(yíng)銷(xiāo)解決方案領(lǐng)導(dǎo)品牌 ——電商云魔方。